①感情対応の負荷（クレーム・不安の受け止め）
看護師のコールセンターは主に「共済組合の加入者、ホームセキュリティーサービス利用者の相談対応」「自宅療養者の健康観察」「医薬品メーカーの問い合わせ窓口」「保険会社のメディカルサービス」です。
いずれも対面ではない相手との専門的なやり取りとなるので、相手によっては対応が難しいことも。
②慎重さが重要
医薬品・医療機器・保険系の窓口では、添付文書や社内標準手順の範囲でのみ情報提供します（診断・治療指示は禁止）。エスカレーション基準も厳密で、通話中に言い回しを選びつつ対応しなければならず、他のコールセンターよりも慎重さが求められます。
③座りっぱなしのしんどさ
就業場所によりますが、1日中座りっぱなしという状態がしんどいという人も。病棟で1日中走り回る環境と真逆ですが、それが平気な人はむしろ体力的に楽な仕事です。
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